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□胡英軍

近日，著名作家蘇小懶在乘坐廣州至珠海的動車時，孩子安靜坐著，卻被乘務員兩次提醒管好孩子。此后，她在社交平臺發文說明了事情，表示感覺被冒犯，明確表態反對區別對待，并呼吁公眾對嬰幼兒家庭要有包容度，此言論一出引來網友熱議。7月25日，蘇小懶告訴上游新聞記者，自己在12306上進行了投訴。鐵路部門表示，是乘務員安全宣傳不到位，造成誤會。

作為乘客，無論身份如何，感覺到被冒犯后積極維權，本是合法權益。至于后續的處理結果，應由相關方面根據相關的法律法規定奪。從這個角度講，蘇小懶在被提醒“管好孩子”后投訴乘務員的行為是值得尊重的。

但是，我們貫穿這個事件來分析的話，可能會有不一樣的感悟。首先，近期高鐵“熊孩子”事件頻出，小孩子在高鐵車廂內不遵守秩序，影響他人，破壞良好的乘車體驗，公眾對此關注度頗高，極易引發公眾的共鳴，而目前鐵路方面對其采取的措施有限。這個時候，增加一些規勸和告誡很有必要。其次，具體到這件事上，乘務員只是兩次提醒管好孩子，并沒有過激、侮辱的言論，也沒有不妥當的行為。她只是在履行自己的工作職責。這種提醒本身就帶著預見性和可能性。畢竟，小孩子在車廂內的言行存在不確定性，工作人員用一個適用于普通大眾的提醒，規勸發生的可能性，無論從哪個角度都是合適的。

作為家長而言，對于工作人員的提醒，完全可以采取“有則改之，無則加勉”的態度來對待，努力配合并做好孩子的教育才是重點。如果因為事情沒有發生，而對于工作人員帶有預見性的提醒過于挑剔，一方面會顯得我們個人心胸不夠開闊，對人、對事不夠寬容和理性，另一方面也會打擊鐵路工作人員的積極性。試想，如果沒有乘務員的提前提醒，只有等到事情發生時，再采取措施，實際上是事倍功半的，效果也會大打折扣。我們尊重旅客的權利，但我們更希望看到大家共同努力解決問題的態度。

高鐵上“熊孩子”事件屢屢發生，之所以難以有效處理，并不是孩子真的犯了嚴重的錯誤，而是在“犯錯”和“天性”之間，成年人難以通過規矩和制度來干預。所以，這項工作需要乘務員和家長共同來完成，家長與其高調維權，不如低調教育。把自己的孩子管好，在可以預見的范圍內，教會他尊重規則，尊重他人。在這個過程中，彼此多一些理解，多一些寬容，少一些吹毛求疵，自然會事半功倍。