摩根士丹利(MS.US)正在推出一款由OpenAI最新技術(shù)ChatGPT驅(qū)動(dòng)的先進(jìn)聊天機(jī)器人，以幫助該行的金融顧問團(tuán)隊(duì)。

大摩財(cái)富管理部門分析、數(shù)據(jù)和創(chuàng)新主管Jeff McMillan表示，摩根大通一直在用300名顧問測(cè)試這款人工智能工具，并計(jì)劃在未來幾個(gè)月廣泛推廣。

摩根士丹利此舉是OpenAI的ChatGPT軟件大獲成功后，首批宣布使用該技術(shù)的金融公司之一。

(資料圖)

摩根士丹利是財(cái)富管理領(lǐng)域的巨頭，客戶資產(chǎn)超過4.2萬億美元。人工智能的前景和風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)被宣傳了很多年，但似乎只有在ChatGPT之后，主流用戶才理解了這項(xiàng)技術(shù)的后果。

McMillan表示，這個(gè)工具背后的想法是幫助世行大約1.6萬名顧問利用世行龐大的研究和數(shù)據(jù)儲(chǔ)存庫(kù)。該工具在過去一年里一直在開發(fā)。“在我們公司，人們都想和最聰明的人一樣知識(shí)淵博。”“這就像當(dāng)你和客戶打電話時(shí)，我們的首席戰(zhàn)略官就坐在你旁邊。”

雖然生成式人工智能讓用戶眼花繚亂，并引發(fā)了科技巨頭開發(fā)產(chǎn)品的競(jìng)賽，但它也讓一些用戶走上了奇怪的道路。上個(gè)月，摩根士丹利的分析師寫道，ChatGPT偶爾會(huì)“產(chǎn)生幻覺，并得出一些看似令人信服但實(shí)際上是錯(cuò)誤的答案”。

用戶保護(hù)措施

類似于ChatGPT，該工具將立即回答顧問的問題。但它是基于GPT 4的，GPT 4是支持ChatGPT的一種更先進(jìn)的技術(shù)形式。

此外，該工具并不是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的全部?jī)?nèi)容，而是僅針對(duì)摩根士丹利為此用途審查的10萬份左右的研究結(jié)果生成回復(fù)，這應(yīng)該會(huì)減少錯(cuò)誤。他說，為了進(jìn)一步減少事故，銀行已經(jīng)派人檢查響應(yīng)的準(zhǔn)確性。

他說，“我們正試圖通過人體測(cè)試來真正突破這個(gè)平臺(tái)。”他說，“有了高質(zhì)量的信息、更好的模型和持續(xù)的監(jiān)測(cè)過程”，世行對(duì)其新工具充滿信心。

該技術(shù)建立在McMillan早期的努力基礎(chǔ)上，包括2018年引入機(jī)器學(xué)習(xí)算法，促使顧問與客戶聯(lián)系或采取其他步驟。隨著每一項(xiàng)新的發(fā)展，知識(shí)工作者越來越擔(dān)心，有朝一日技術(shù)將能夠完全淘汰人類。

McMillan表示，“我認(rèn)為每個(gè)行業(yè)都將在某種程度上被我所說的常規(guī)、基本任務(wù)所顛覆。”

但他認(rèn)為，在滿足復(fù)雜客戶的需求方面，機(jī)器無法取代人。“這些東西沒有任何同理心，它們只是非常聰明的數(shù)學(xué)，能夠反芻知識(shí)。”