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智通財經APP訊，平安好醫生(01833)公布2022年經審計全年業績，收入約人民幣61.6億元(單位下同)，同比減少16%;凈虧損下降60.3%至6.11億元，每股虧損0.56元。

報告期內，醫療服務板塊的收入為25.47億元，同比上升2.0%。其中，下半年醫療服務板塊收入環比上升25.1%。醫療服務板塊毛利率為36.2%，同比提升0.4個百分點，實現穩步提升。健康服務板塊的收入為36.13億元，其中，下半年健康服務板塊收入環比增長13.0%。健康服務板塊毛利率為21.1%，同比提升4.3個百分點。

報告期內，公司聚焦于與公司戰略協同性高的業務，不斷優化業務結構，從而推動公司毛利率同比上升4.0個百分點至27.3%(2021年 ：23.3 %)。

截至2022年12月31日，公司在過去12個月內付費用戶數保持穩健增長，達到近4300萬，相較于截至2022年6月30 日的過去12個月付費用戶數增長5.3%。其中，B端累計服務企業數增加至978家，過去12個月的付費用戶數達到約 300萬 ;F端過去12個月的付費用戶數超3400萬。

渠道建設方面，2022年公司快速調整過往以個人用戶為中心的渠道和展業體系，迅速構建能夠支持金融客戶和企業客戶展業的新體系。平安集團在過程中給予了強有利的支持和賦能，其在2022年前3季度，服務的企業客戶超4.7萬家，覆蓋2000多萬名員工，同時，截至2022 年9月30日，服務的個人金融客戶達到近2.28億名。這些客戶對于醫療健康服務的需求是較為顯性和突出的，優先聚焦為這類人群提供服務，能夠大大降低公司的展業成本并提高展業成功率。憑借平安集團的資源稟賦，平安集團體系內的各公司成為平安健康最值得信賴的合作伙伴，公司通過“產品融合、權益集采、服務提供”等方式深度協同，有效觸達潛在客戶。為助力渠道端展業，公司快速更新面向金融客戶和企業客戶的展業工具，包括各類產品服務宣傳材料和“看見”系列宣傳視頻等等，并通過系列沙龍活動，幫助各渠道銷售團隊“懂產品”、“講產品”和“售產品”。報告期內，公司服務的付費用戶近4300萬，截至2022年12月31日，公司累計服務的企業客戶近1000家。

產品打造方面，公司著力推進家庭醫生會員制，以企業健康管理為重點布局拳頭產品，并構建多元化的產品組合。平安健康的家庭醫生，定位于以人為中心，為用戶提供端到端的有溫度的服務。他(她)們不僅僅是醫生，也是導航員，具備豐富的醫療健康領域的專業知識，可以幫助用戶找到最適合的醫院、醫生或健康管理服務 ;同時，他(她)們也是客戶經理，對待用戶的需求和問詢及時、溫馨響應，而不是冰冷的“指路型服務”。2022 年，公司重點布局企業健康管理產品，創建了“易企健康”健康管理類產品體系，包括2大核心產品“體檢+”和“健管+”以及4大定制產品“隨心配”、“職場健康”、“智慧醫務室”和“員工福利兌換平臺”。在此基礎上，公司還在持續不斷進行產品升級，針對不同的員工人群設計專項解決方案，并支持更靈活的付費方式。

服務體系建設方面，公司進一步拓展“線上+線下”的服務網絡，強化服務質量。2022年，公司構建了“到線”、“到店”、“到家╱到企”的“三到”服務網絡，并著力打造王牌服務和運營體系。服務的質量與用戶體驗是平安健康的生命線，是公司最為牽掛和關注的焦點話題，報告期內，我們通過“百日計劃”精心打磨基礎服務質量，又通過“百日奮戰”串聯服務鏈路，截至2022年12月31 日，用戶問診五星好評率超過98%。另外，公司進一步壯大醫療健康服務網絡，截至2022年12月31日，合作的線下醫療健康服務機構已超10萬家，公司的服務能力得以進一步提升。