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齊魯網·閃電新聞6月27日訊 6月27日，棗莊市市中區人民政府新聞辦公室舉行“打造‘滿意醫保’ 守護全民健康”新聞發布會。會上，龍山路街道黨工委委員陳慧中說，龍山路街道地處市中北部老城區，下轄8個城市社區，總人口4.2萬人。今年以來，在區委、區政府的堅強領導下，在區醫保局的關心支持幫助下，街道聚焦群眾滿意度提升，著力加強基層醫療保障經辦體系建設，持續擦亮“向前一步走 滿意在龍山”為民服務品牌，讓參保群眾就近享受優質、便捷、高效的醫療保障服務。

完善設施建設，打造醫保經辦“新高地”。投資150余萬元新建了400多平方米的街道便民服務大廳，高標準打造了街道醫療保障工作站，已于今年2月揭牌使用。醫療保障工作站經辦服務區域相對獨立、功能更加齊全，設有政策宣傳區、便民服務區、表格填寫區、自助飲水區、愛心母嬰室，配有醫保自助服務機、多媒體宣傳大屏、辦公電腦、打復印一體機等硬件設施，并接入了醫保信息系統數據專網和政務服務系統經辦外網，實現與區級政務大廳同質化辦理。同時，高標準打造了辛莊社區醫保分中心，配齊了電腦、高拍儀、打印機等辦公設備，從地面、桌面、墻面多角度增設醫保元素，確保群眾“找得到、看得見、辦得了”，營造溫馨舒適的服務環境，增強群眾對醫保的認知度。

強化能力建設，增強一線隊伍“戰斗力”。高素質人員隊伍，是優質醫保服務的根本保障。為適應居民群眾日益增加的醫保服務需求，街道不斷強化醫療保障專職服務隊伍建設，醫療保障工作站明確2名專職人員、每個社區明確1名醫保信息員，專門負責醫保經辦工作，真正完善“街道—社區”醫保管理服務隊伍兩級架構，確保醫保業務工作的持續性和穩定性。同時，注重加強業務培訓，今年以來，已組織開展相關業務培訓6場，街道、社區兩級業務水平不斷提高，切實把醫保經辦隊伍打造成醫保政策“宣傳員”、意見“收集員”、群眾“服務員”。此外，通過全面落實“好差評”制度，倒逼經辦人員不斷提高辦事效能，有力提升了醫保經辦服務的能力水平。

細化暖心服務，爭做人民群眾“貼心人”。始終樹牢以人民為中心的發展思想，堅持把人民群眾是否滿意作為一切工作的出發點和落腳點。對群眾申請經辦事項實行一次告知、一表申請、一窗辦理，全面落實一次性告知制、首問負責制、限時辦結制等工作制度，切實為群眾提供貼心暖心的辦事體驗。同時，持續規范、完善服務指南和一次性告知單，確保群眾辦事咨詢“一看就會”“一問就懂”“最多跑一次”，通過線上咨詢、電話辦理等方式爭取“一次不用跑”。

閃電新聞記者 劉聰聰 報道