謹慎的購物者以大量退貨開啟了新的一年，這讓零售商感到頭疼，也突顯出生活成本上升給消費者帶來了壓力。

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為零售商處理退貨事宜的公司ReBound在1月份的退貨量增長了20%，因為預算緊縮令全球消費者變得更加挑剔。該公司的客戶包括鞋類品牌Crocs和外套品牌Helly Hansen。

越來越多的零售商開始對網購退貨的顧客收費。繼Zara和Boohoo集團之后，英國時尚連鎖店New Look也推出了收費措施。

處于四十年高位的通脹令消費者倍感壓力，迫使他們優先考慮食品和取暖等必需品。隨著越來越多的購物者用信用卡購物并將商品退回商店，圣誕節好于預期的銷售可能并不像一些觀察人士所希望的那樣有意義。

倫敦研究和咨詢公司GlobalData Plc的分析師Pippa Stephens表示:“人們對想要保留的東西越來越挑剔。”“很多零售商都在為此苦苦掙扎。”

對于零售商來說，退貨的成本很高，一方面是收入損失，另一方面是試圖讓商品重新銷售的成本。根據GlobalData的數據，僅在英國，去年就有價值約60億英鎊(72億美元)的商品被退回，預計到2027年，這一數字將增加到70億英鎊以上。最常見的退貨原因是衣服和鞋子不合適。

Boohoo在去年9月份大幅下調利潤預期時曾警告稱，退貨率將大幅提高。此后，這家快時尚零售商還表示，截至2月的財年銷售額將下降約12%。

競爭對手Asos Plc也在一定程度上將業績指引下調歸咎于退貨，該零售商上個月表示，這一趨勢并未結束。與每個包裹收費1.99英鎊的Boohoo不同，Asos一直堅持提供免費退貨服務。Asos首席執行官Jose Antonio Ramos Calamonte稱免費退貨是公司戰略的關鍵部分。

“目前，消費者只保留他們真正喜歡的東西，”ReBound 董事總經理 Jelle Schoenmaker表示。“飆升的家庭賬單加劇了這一趨勢。”

據與H&M和Bose等品牌合作的ParcelLab稱，僅在英國，圣誕節至新年期間的退貨量就增長了26%，超過5萬個包裹。

倉儲供應商GXO Logistics Inc.正在幫助零售商通過重新貼標簽、清洗和修理破損產品來將商品退回給客戶。GXO首席戰略官Neil Shelton表示，去年歐洲各地有超過100萬件消費電子產品被退回GXO，其中至少90%被轉售。

Shelton表示，以零售商為例，考慮到成本，只有在商品價值達25英鎊或更高的情況下，將商品轉售才具有經濟可行性。他表示，GXO利用技術和倉儲物流將這一數字降至7英鎊。在某些情況下，亞馬遜(AMZN.US)和塔吉特(TGT.US)允許顧客保留低價值商品并全額退款，以避免退貨的成本。